Om du vill returnera din produkt, vänligen kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet av din beställning. Produkten ska vara i originalskick, oanvänd och i sin oöppnade förpackning för att kunna återtas. Returfrakt bekostas av kunden om inte varan är defekt eller felaktig.

• Ange ditt ordernummer (finns i din orderbekräftelse) samt din mailadress så att vi enkelt kan hitta din order.
• Vänlgen skriv orsak till retur.
• MAT Steel rekommenderar att returer sker med DHL Service Point. Returer får inte skickas som postförskott. Det är ytterst viktigt att varan förpackas på ett sådant sätt att den inte riskerar att skadas. Kom ihåg att spara returkvittot tills det att din retur blivit registrerad.
• När vi väl får tillbaka din retur så behandlar vi den enligt överenskommelse.
• Ett bekräftelsemejl skickas till kunden när returen är omhändertagen.

Om du mottagit ett defekt eller felaktigt serveringsfat, vänligen kontakta oss omedelbart. Vi erbjuder full återbetalning eller en ersättningsprodukt vid godkänd reklamation. Vi ber dig att bifoga bilder på eventuella skador eller fel för att påskynda hanteringen. För att genomföra en retur eller reklamation, vänligen kontakta oss via returförmuläret och välj "Reklamation" som ämne, så hjälper vi dig att lösa ärendet snabbt och smidigt.

Vid en reklamation är du välkommen att skicka tillbaka varan till oss. Följ instruktionerna som vid en retur och välj "Reklamation" som ämne på formuläret.

Om kunden redan betalat för varorna, och förutsatt att parterna inte överenskommer om annat, görs en återbetalning till det konto som betalades vid köptillfället. Sådan återbetalning görs av klarna och sker normalt sett inom 14 dagar från mottagen retur.

Kortbetalning: Har du betalat med kort får du tillbaks pengarna till ditt konto inom 3-5 bankdagar från det att returen registrerades. Notera att antal bankdagar kan variera beroende på kortleverantör.

Klarna - Betala senare: Har du betalat med Klarna faktura får du en uppdaterad faktura från Klarna inom 24 timmar. Om du precis har gjort en retur, kom ihåg att pausa din faktura från din profil "Betalningar MAT Steel x Klarna".

Klarna - Betala direkt: Om du returnerar varor du har köpt med ”Betala direkt” får du en återbetalning direkt från Klarna när returen är registrerad.

Vi återbetalar produkternas fulla värde under förutsättning att produkterna återlämnas i samma skick de var när du mottog dem. Om en produkt på något sätt har förstörts, smutsats ner, tvättats, förändrats eller använts (för andra ändamål än att prova produkten) och produktens värde därmed förminskats förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag från din återbetalning med en summa upp till 100 procent av varans värdeminskning.